Politique de remboursement

Site Web : https://dalioo.store

Chez Dalioo.store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de [7/14/30] jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible au retour :

L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
Une preuve d’achat ou confirmation de commande est requise.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour (voir section “Articles non retournables”).

👉 Pour initier un retour, contactez-nous à support@dalioo.store. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de [5 à 10 jours ouvrables].
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Remboursement en retard ou manquant ?

Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de carte bancaire.
Si vous n’avez toujours rien reçu après ces démarches, contactez-nous à support@dalioo.store.

3. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou erronés.
Pour toute demande d’échange, envoyez un email à support@dalioo.store avec :

Des photos claires du problème
Votre numéro de commande

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

Produits périssables (ex. : aliments, fleurs)
Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques, sous-vêtements)
Cartes cadeaux et logiciels téléchargeables
Articles en promotion ou en liquidation marqués “vente finale”

5. Expédition des retours

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons :

D’utiliser un service de livraison avec suivi
D’envisager une assurance d’expédition, surtout pour les articles de valeur

🚫 Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, le traitement est lancé et l’expédition ne pourra pas être arrêtée.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement :
📧 support@dalioo.store

Effective Date: [06/06/2025]
Website: https://dalioo.store

At Dalioo.store, we want you to be fully satisfied with your purchase. If you are not completely happy with your order, please review our refund policy below.

1. Returns

You may request a return within [7/14/30] days of receiving your order. To be eligible for a return:

The item must be unused, in its original packaging, and in the same condition that you received it.
Proof of purchase or order confirmation is required.
Certain items are non-returnable (see “Non-Returnable Items” below).

To start a return, please contact us at support@dalioo.store. We will provide instructions and the return address. Items sent back without prior approval will not be accepted.

2. Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, your refund will be processed back to your original payment method within [5–10] business days.
Shipping costs (if any) are non-refundable, unless the return is due to our error (e.g., wrong or defective item).
Late or missing refunds? Check with your bank or credit card provider first. If you’ve done this and still haven’t received your refund, contact us at support@dalioo.store.

3. Exchanges

We only replace items if they are defective, damaged, or incorrect. If you need to exchange an item, email us at support@dalioo.store with photos of the issue and your order number.

4. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

Perishable goods (e.g., food, flowers)
Personal care items (e.g., cosmetics, underwear)
Gift cards and downloadable software
Sale or clearance items (if marked “final sale”)

5. Shipping Returns

You are responsible for paying return shipping costs unless the item is defective or incorrect. We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We are not responsible for items lost in return transit.

6. Cancellations

Orders can only be cancelled within 12 hours of purchase. After that, we begin processing and may not be able to stop shipment.

7. Contact Us

If you have questions about our refund or return process, please reach out to us at:
📧 support@dalioo.store